Guía del participante y del facilitador · C7
Detecta diferencias entre fichas, tarifas, idiomas y mensajes antes de que lleguen al viajero.
Responsables de producto, contenidos y apoyo técnico. · 75 minutos estimados, incluida práctica.
Casos, nombres e importes ficticios. Versión del 5 de octubre de 2026. Imprime desde el menú del navegador o guarda como PDF. Las soluciones son para revisar la práctica; este material no acredita una certificación profesional.
Entrega fichas ficticias y una fuente autorizada de práctica. El participante prepara el cambio y lo verifica en simulación; no edita precios reales durante el curso.
Trabaja en simulación y con los permisos ya asignados. Usa un alias de participante y no copies datos de pasajeros. El responsable valida las reglas vigentes antes de trasladar la práctica a una operación real.
Lección 1 de 5
Objetivo: Saber de dónde debe salir la información publicada.
Un producto aparece en la página, el formulario, la base del bot, el tarifario y los mensajes. Editar el primer texto visible puede dejar otras versiones contradictorias. La revisión empieza por identificar la fuente autorizada y qué canales dependen de ella.
Ficha de control con dato, fuente, vigencia y canales.
No hay una fuente autorizada que resuelva una contradicción.
La ficha y el formulario muestran precios diferentes. ¿Qué haces primero?
Determinar con el responsable cuál es el dato vigente y su alcance. La coherencia debe basarse en el dato correcto.
Lección 2 de 5
Objetivo: Comprobar más de una combinación del producto.
Un precio adulto correcto puede ocultar un error en menores, temporada o tamaño de grupo. La comprobación debe representar las variantes que realmente cambian el cálculo. Los valores ficticios permiten probar sin exponer tarifas internas ni hacer reservas reales.
Casos de comprobación con entradas y resultados esperados.
Una categoría o combinación no tiene tarifa confirmada.
El adulto coincide, pero falta la tarifa del menor en un idioma. ¿Qué concluyes?
Que el producto aún tiene una diferencia por resolver. Hay que comprobar las categorías que afectan el precio.
Lección 3 de 5
Objetivo: Evitar horarios que parecen iguales pero significan cosas distintas.
La recogida en un alojamiento, la presentación en un muelle y el zarpe pueden ser tres momentos diferentes. Una comparación de números sin su significado puede corregir un dato que ya era válido. La variante comprada y los extras determinan qué instrucción necesita cada viajero.
Horarios con significado y destinatario claros.
Se confunde recogida con zarpe o falta la variante.
Recogida a las 09:00 y zarpe a las 12:00. ¿Hay necesariamente un error?
No; son hitos distintos que deben estar bien identificados. Antes de comparar horas, comprueba qué representa cada una.
Lección 4 de 5
Objetivo: Conservar el sentido y la vigencia al traducir.
Traducir una ficha incluye sus restricciones, edades, entradas y condiciones, no solo el nombre del tour. Un texto fluido puede comunicar un producto distinto si omite una inclusión o usa una tarifa antigua. El idioma de la página tampoco acredita la condición tarifaria del viajero.
Lista de equivalencias y diferencias justificadas entre idiomas.
Una traducción promete algo que la oferta original no incluye.
El español excluye una entrada y el inglés la incluye. ¿Qué haces?
Validar la oferta y corregir la discrepancia en los canales afectados. Una inclusión es parte del compromiso comercial.
Lección 5 de 5
Objetivo: Cerrar el cambio con evidencia de su resultado.
Una solicitud de cambio útil identifica el problema, su fuente correcta y los casos que deben pasar después. Ver que se guardó un campo no basta para saber qué ve el pasajero: puede existir una copia en otro canal o una versión publicada anterior.
Cambio con comprobación posterior y pendientes identificados.
Se declara resuelto sin volver a comprobar el caso que fallaba.
El editor muestra la corrección, pero la página sigue con el valor anterior. ¿Qué haces?
Registrar la diferencia y coordinar la comprobación de publicación con soporte. La prueba debe llegar al resultado que utiliza el usuario.
El facilitador observa el caso A antes de enseñar y el caso B al terminar. Usa la misma rúbrica y registra los minutos del participante y del supervisor por separado. Si solo practica el dueño, se revisa el material, pero no se demuestra autonomía del equipo.
Caso ficticio A: ficha ES incluye traslado; ficha EN lo excluye. Formulario adulto 80.000 y menor 50.000; tabla EN menor vacía. Recogida 09:00 y zarpe 12:00. Redacta hallazgos y plan de comprobación sin decidir por tu cuenta cuál inclusión es correcta.
Caso ficticio B: ficha ES incluye almuerzo; ficha EN lo excluye. Formulario adulto 90.000 y menor 60.000; tabla EN menor vacía. Presentación 07:30 y salida 08:00. Prepara la misma revisión.
Marca logrado, por corregir o no observado. Propuesta de aprobación de la práctica: todos los criterios logrados. Una práctica no observada no se aprueba. Los minutos se comparan solo si ambas observaciones están completas.
Discrepancias / combinaciones revisadas; tiempo entre cambio validado y canales coherentes.
Diez preguntas. Se requiere 80 %, todas las preguntas críticas correctas y los cinco ejercicios de lección resueltos. La práctica observada se registra aparte.
Tour, fecha, variante, pasajeros, idioma y resultado esperado. El caso debe poder reproducirse.
No, hay que comprobar la combinación elegida. Un mínimo no describe todas las combinaciones.
Falta verificar la tarifa; no implica gratuidad. Un dato ausente requiere resolución.
Las que cambian precio, disponibilidad, edad o logística. Se revisan los puntos donde puede cambiar la decisión.
Qué representa cada hora y a qué reserva se aplica. La diferencia puede ser legítima.
Validar y corregir antes de usarla para comprometer el servicio. La traducción debe mantener condiciones relevantes.
Fuente, vigencia, alcance y responsable. La tarifa necesita contexto y trazabilidad.
La discrepancia sigue pendiente de resolución. No basta con corregir un canal.
El caso afectado y otra combinación que deba conservarse. La comprobación busca resultado y efectos no deseados.
Discrepancias detectadas y resueltas por revisión. Se mide coherencia, no volumen de edición.
Alias del participante: ____________________
Alias del facilitador: ____________________
Fecha y caso A o B: ____________________
Minutos de la tarea: ______ Minutos del supervisor: ______
| Criterio | Logrado / por corregir / no observado |
|---|---|
| Detecta contradicciones que cambian lo contratado. (crítico) | ______________________ |
| No inventa precio o inclusión faltantes. (crítico) | ______________________ |
| Distingue los hitos de horario. | ______________________ |
| Propone verificación posterior reproducible. | ______________________ |
Observaciones y siguiente acción: ____________________________________________