Guía del participante y del facilitador · C1
Convierte una solicitud de viaje en una propuesta verificable, con todos sus servicios y un siguiente paso claro.
Atención, ventas y quien revise propuestas. · 90 minutos estimados, incluida práctica.
Casos, nombres e importes ficticios. Versión del 5 de octubre de 2026. Imprime desde el menú del navegador o guarda como PDF. Las soluciones son para revisar la práctica; este material no acredita una certificación profesional.
Comprueba las opciones activas del cotizador y prepara una propuesta ficticia con una línea libre. Practica emisión y aceptación en simulación, sin enviar documentos a clientes.
Trabaja en simulación y con los permisos ya asignados. Usa un alias de participante y no copies datos de pasajeros. El responsable valida las reglas vigentes antes de trasladar la práctica a una operación real.
Lección 1 de 5
Objetivo: Preparar una solicitud que otra persona pueda continuar.
Una consulta como «somos cuatro, queremos conocer la Patagonia» todavía no permite ofrecer un total fiable. Ciudad de inicio, fechas, edades y servicios cambian tanto el precio como la posibilidad de realizar el viaje. La primera respuesta debe resolver esa incertidumbre con preguntas concretas, sin pedir documentos personales que aún no hacen falta.
Una ficha de solicitud con datos confirmados y preguntas pendientes separadas.
Faltan fechas, edades o condiciones que cambian el precio.
Caso ficticio: «Dos adultos y dos niños, cualquier día de enero». ¿Qué necesitas antes de una cotización firme?
Pedir edades y concretar fechas o alternativas. Las edades y fechas pueden cambiar tarifa, disponibilidad y variantes.
Lección 2 de 5
Objetivo: Comprobar que los servicios formen un viaje posible.
Cada línea representa un compromiso distinto. Un itinerario puede tener precios correctos y aun así ser imposible por horarios, traslados o una entrada omitida. La fecha de inicio de un paquete tampoco significa que todos sus componentes ocurran ese día.
Un itinerario sin choques conocidos, con inclusiones y tareas manuales identificadas.
Un horario, traslado o inclusión no tiene respaldo.
Una navegación termina a las 18:00 y el traslado a otra ciudad sale a las 17:30. ¿Cómo continúas?
Revisar una combinación viable antes de emitir. Una propuesta debe ser realizable, además de tener precios correctos.
Lección 3 de 5
Objetivo: Revisar una propuesta que el cliente pueda entender y aceptar.
El importe «desde» orienta la búsqueda, pero no sustituye el cálculo del viaje elegido. Usa el precio de la fecha, variante y pasajeros correspondientes. La propuesta emitida debe conservar lo que el cliente recibió; cambiar un borrador no actualiza mágicamente un PDF anterior.
Lista de importes y condiciones cotejada con la versión que se entregará.
Precio sin fuente, moneda ambigua o diferencia entre documento y cálculo.
El listado dice «desde 70.000», pero la fecha elegida cuesta 85.000. ¿Qué debe mostrar la propuesta?
85.000, con su moneda y condiciones verificadas. El mínimo del listado no fija el precio de todas las fechas.
Lección 4 de 5
Objetivo: Distinguir una solicitud automática de una excepción pendiente.
El cotizador contempla emitir solicitudes elegibles y, al aceptar el cliente, crear una orden con pago si las comprobaciones lo permiten. La configuración puede desactivar esos niveles. Una advertencia es una razón para revisar el caso: quitarla del texto no resuelve el dato que la originó.
Estado actual, motivo de revisión y persona responsable de resolverlo.
La solicitud parece emitida pero no existe evidencia del siguiente paso.
La salida está sujeta a un mínimo y la solicitud queda en borrador. ¿Qué haces?
Revisar la condición con operaciones y comunicarla correctamente. La automatización no debe sustituir una confirmación que aún falta.
Lección 5 de 5
Objetivo: Mantener trazabilidad desde la aceptación hasta la operación.
La aceptación expresa una decisión comercial, pero todavía puede existir una diferencia de precio, una falta de cupo o un pago pendiente. Después del cobro, comprueba las reservas creadas y los servicios que requieren coordinación manual. La próxima acción debe quedar clara aunque el cliente no vuelva a escribir.
Mapa de propuesta, orden y servicios, con pendientes y próxima acción.
Un pago está registrado pero falta una reserva o coordinación.
La orden de dos tours y un traslado libre está pagada. Solo aparecen dos reservas. ¿Qué compruebas?
Que el traslado tiene coordinación manual asignada. Una línea libre puede cobrarse sin crear una reserva automática.
El facilitador observa el caso A antes de enseñar y el caso B al terminar. Usa la misma rúbrica y registra los minutos del participante y del supervisor por separado. Si solo practica el dueño, se revisa el material, pero no se demuestra autonomía del equipo.
Viaje ficticio A: dos adultos y un menor de 9 años; dos excursiones el 12 y 13 de enero; traslado privado sin hora acordada. Una excursión ofrece AM y PM. El PDF es de la versión anterior. Prepara el diagnóstico y la siguiente acción.
Viaje ficticio B: tres adultos y un menor de 11 años; dos actividades el 18 y 19 de febrero; traslado privado con destino pendiente. Una actividad tiene dos variantes. La página y el PDF muestran versiones distintas. Resuelve el mismo tipo de caso.
Marca logrado, por corregir o no observado. Propuesta de aprobación de la práctica: todos los criterios logrados. Una práctica no observada no se aprueba. Los minutos se comparan solo si ambas observaciones están completas.
Minutos para preparar una propuesta correcta; propuestas corregidas / propuestas revisadas.
Diez preguntas. Se requiere 80 %, todas las preguntas críticas correctas y los cinco ejercicios de lección resueltos. La práctica observada se registra aparte.
La condición tarifaria que corresponda y los datos verificados. El idioma no acredita nacionalidad, residencia ni elegibilidad.
Como estimación hasta concretar las condiciones necesarias. La fecha concreta puede cambiar la propuesta.
Resolver la versión correcta antes de enviarlos. El cliente necesita una propuesta consistente.
Resolver la tarifa o derivar la excepción. Una tarifa desconocida no equivale a gratuidad.
Existe una cotización cuya entrega requiere seguimiento. Emisión y entrega son etapas distintas.
El horario y duración de cada servicio, incluidos desplazamientos. Hay que comprobar el itinerario completo.
Revisar el motivo y resolver la propuesta con el responsable. La aceptación no autoriza cualquier importe posterior.
Que forma parte del cobro; su coordinación debe verificarse aparte. Las líneas libres requieren comprobación operativa.
Por el procedimiento humano autorizado, conservando las verificaciones. La configuración vigente determina el recorrido.
Estado, dato pendiente, responsable y próxima acción. El traspaso necesita información accionable.
Alias del participante: ____________________
Alias del facilitador: ____________________
Fecha y caso A o B: ____________________
Minutos de la tarea: ______ Minutos del supervisor: ______
| Criterio | Logrado / por corregir / no observado |
|---|---|
| Completa datos que cambian precio o disponibilidad. (crítico) | ______________________ |
| Entrega una sola versión coherente. (crítico) | ______________________ |
| Identifica todos los servicios y sus pendientes. (crítico) | ______________________ |
| Deja una próxima acción verificable. | ______________________ |
Observaciones y siguiente acción: ____________________________________________