Guía del participante y del facilitador · C8
Mantén alineados al comprador, los viajeros, los documentos y la operación de cada servicio.
Responsables B2B, atención de agencias y administración. · 60 minutos estimados, incluida práctica.
Casos, nombres e importes ficticios. Versión del 5 de octubre de 2026. Imprime desde el menú del navegador o guarda como PDF. Las soluciones son para revisar la práctica; este material no acredita una certificación profesional.
Prepara un acuerdo ficticio con precio, pago y comunicaciones. Si el portal no se utiliza en la operación actual, practica con la orden y el procedimiento vigente.
Trabaja en simulación y con los permisos ya asignados. Usa un alias de participante y no copies datos de pasajeros. El responsable valida las reglas vigentes antes de trasladar la práctica a una operación real.
Lección 1 de 5
Objetivo: Saber quién compra, quién viaja y quién recibe cada aviso.
La agencia puede comprar el servicio y centralizar la comunicación, mientras los pasajeros son otras personas. El teléfono de la oficina no necesariamente sirve para una recogida. Una ficha bien organizada separa esas funciones y evita enviar información al destinatario equivocado.
Mapa de contactos y referencias sin confundir oficina y viajero.
Falta el contacto operativo o no está claro quién autoriza cambios.
La reserva solo trae el teléfono de una oficina. ¿Qué haces antes de usarlo para la recogida?
Confirmar el canal operativo acordado. La información comercial no siempre es el contacto del viajero.
Lección 2 de 5
Objetivo: Usar condiciones verificadas para esa agencia y operación.
Una tarifa neta, una comisión y un precio público describen relaciones comerciales diferentes. Deben estar claros moneda, inclusiones, vigencia y calendario de pago. El acceso a un portal no demuestra por sí solo que todas las condiciones estén pactadas.
Resumen de condiciones con fuente, vigencia y aprobación.
Precio, plazo de pago o comisión sin acuerdo verificable.
Una agencia pide un descuento que no figura en su acuerdo. ¿Qué corresponde?
Solicitar autorización antes de comprometerlo. La relación B2B no autoriza condiciones nuevas automáticamente.
Lección 3 de 5
Objetivo: Verificar cada línea y cada fecha del viaje.
La orden reúne lo contratado, pero operaciones necesita reservas y coordinación para cada servicio. Una agencia puede tener un plazo de pago diferente de un pasajero directo. Por eso la aprobación de la reserva y la situación del cobro se leen por separado.
Orden relacionada con reservas y tareas manuales completas.
Un extra, fecha o pasajero no coincide entre documentos.
La orden incluye almuerzo y la reserva no lo muestra. ¿Qué haces?
Resolver y verificar esa diferencia antes del cierre operativo. La inclusión debe llegar a la operación, no solo al documento.
Lección 4 de 5
Objetivo: Respetar quién debe recibir cada comunicación.
Algunas agencias centralizan recordatorios y solicitudes de reseña. El proyecto contempla exclusiones de mensajes automáticos para ciertos casos; no se aplican a todas las agencias por defecto. Antes de enviar, revisa el acuerdo y la configuración del destinatario.
Plan de comunicaciones por destinatario y tipo de aviso.
Un mensaje automático contradice el acuerdo o llega a un contacto inadecuado.
Una agencia tiene exclusión de recordatorios automáticos. ¿Qué puedes asumir?
Solo que debes seguir el alcance concreto de esa excepción y el acuerdo. Una excepción tiene alcance específico; no se generaliza.
Lección 5 de 5
Objetivo: Evaluar operaciones reales con documentos relacionados.
La revisión de una agencia combina servicios, cobros y pendientes. Muchas reuniones o un usuario creado no demuestran actividad comercial. Usa operaciones identificables y comprueba el resultado económico con administración, conservando el alcance de cada indicador.
Resumen de operaciones y pendientes por agencia.
Se declara cerrada una cuenta con saldos o servicios sin aclarar.
Una agencia tiene cuenta, pero no ha realizado operaciones. ¿Qué demuestra?
Acceso creado; la actividad comercial aún debe comprobarse. La adopción se observa en operaciones reales, no en registros de cuenta.
El facilitador observa el caso A antes de enseñar y el caso B al terminar. Usa la misma rúbrica y registra los minutos del participante y del supervisor por separado. Si solo practica el dueño, se revisa el material, pero no se demuestra autonomía del equipo.
Caso ficticio A: Agencia Horizonte compra dos excursiones para cuatro viajeros. Solo consta el teléfono de oficina; una línea incluye almuerzo que falta en la reserva. El pago está pactado para una fecha futura. Prepara la revisión.
Caso ficticio B: Agencia Sendero compra dos actividades para seis viajeros. Solo consta el correo comercial; una entrada incluida no aparece en la reserva. El cobro vence después de la confirmación operativa. Revisa el expediente.
Marca logrado, por corregir o no observado. Propuesta de aprobación de la práctica: todos los criterios logrados. Una práctica no observada no se aprueba. Los minutos se comparan solo si ambas observaciones están completas.
Órdenes que requieren corrección / órdenes de agencia revisadas; pendientes sin responsable.
Diez preguntas. Se requiere 80 %, todas las preguntas críticas correctas y los cinco ejercicios de lección resueltos. La práctica observada se registra aparte.
Comprador, contacto operativo y viajeros pueden ser personas distintas. Los roles de contacto deben distinguirse.
Autorización del solicitante, operación y condiciones del cambio. El cambio requiere identidad funcional y alcance.
No; hay que revisar la evidencia y el acuerdo. Estado operativo y cobro son distintos.
Comprobar moneda y condiciones de la orden antes de comparar importes. La comparación debe ser consistente.
Dejarlo pendiente y consultar al responsable. Las condiciones especiales requieren autorización.
Comprobar si falta una reserva o una coordinación manual. Todas las líneas requieren resolución operativa.
Siguiendo el plan de comunicación acordado para el caso. La excepción no requiere cambiar globalmente la operación.
Operaciones verificables dentro del período definido. Actividad y preparación son estados distintos.
Verificar el destinatario adecuado antes de enviar. El destinatario depende de la finalidad y el acuerdo.
Referencias, servicios y cobros relacionados, con pendientes asignados. El cierre necesita trazabilidad de la operación.
Alias del participante: ____________________
Alias del facilitador: ____________________
Fecha y caso A o B: ____________________
Minutos de la tarea: ______ Minutos del supervisor: ______
| Criterio | Logrado / por corregir / no observado |
|---|---|
| Identifica correctamente a los destinatarios. (crítico) | ______________________ |
| Detecta la inclusión omitida. (crítico) | ______________________ |
| No confunde aprobación con pago. (crítico) | ______________________ |
| Deja pendientes documentados. | ______________________ |
Observaciones y siguiente acción: ____________________________________________